Pravidlá poskytovania refundácií

Naposledy aktualizované: 1. október 2026

Vrátenie kvetinového tovaru

Ponúkaný tovar (rezané kvety, kytice, väzby a kvetinové aranžmány) je tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze a znehodnoteniu. V súlade s § 7 ods. 6 písm. d) zákona č. 102/2014 Z. z. sa naň nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní a po prevzatí objednávky ho z tohto dôvodu nie je možné vrátiť. Podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach.

Zrušenie objednávky pred vybavením

Ak si to želáte, objednávku môžete zrušiť bezplatne pred tým, ako ju začneme pripravovať – stačí nás kontaktovať čo najskôr telefonicky na +421 903 761 193 alebo e-mailom na ebenpk@gmail.com. Ak bola objednávka už zaplatená a zrušíme ju na vašu žiadosť pred prípravou, uhradenú sumu vám vrátime v plnej výške.

Reklamácia poškodeného alebo nesprávneho tovaru

Ak doručená alebo prevzatá kytica nezodpovedá objednávke, je viditeľne poškodená alebo má inú vadu, kontaktujte nás čo najskôr, najlepšie v deň prevzatia, nakoľko ide o tovar podliehajúci rýchlej skaze. Prosíme, priložte fotografiu tovaru a číslo objednávky.

Kontakt na reklamácie:
Telefón: +421 903 761 193
E-mail: ebenpk@gmail.com

Oprávnenú reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a to podľa povahy vady náhradou (novou kyticou), zľavou z ceny alebo vrátením peňazí.

Spôsob vrátenia peňazí

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá – pri platbe kartou späť na tú istú kartu, pri bankovom prevode späť na bankový účet, z ktorého bola platba odoslaná – bez zbytočného odkladu po uznaní reklamácie alebo zrušení objednávky.